お買い物について

ショッピングについて

Q売り切れになっている商品と同じ商品がほしいのですが、再入荷はありますか?

A商品によって異なりますが、再入荷するものもございます。ご希望の商品がございましたらお気軽にお問合せください。

 

Qウェットスーツをオーダーしているのですが、一緒に購入したいので、出来上がってくるまで他の商品をおとり置きしてもらえますか?

Aはい、承ります。商品ご注文の際にはメールにてご連絡ください。

 

Q注文内容を変更できますか?

Aご注文の変更はできませんのでご注意ください。ウェブストアでのお客様のお買い物は、クレジット決済や銀行振込などを自動計算システムにて運用しているからです。ですので、お客様はご注文の商品間違い、数量などを、注文後は、変更ができないことにご注意頂き、良くお考えの上、正式なご注文をお願いいたします。

 

Q一度ウェブストア(買い物カゴ)で注文をして、その日にウェブストア(買物カゴ)で追加注文をすると再度送料はかかりますか?

Aはい、どうしてもシステム上、2回の注文に分けられてしまいますので、再度送料がかかります。追加のご注文はできませんのでご注意ください。ウェブストアでのお客様のお買い物は、クレジット決済や銀行振込などを自動計算システムにて運用しているからです。ですので、お客様はご注文の商品間違い、数量、注文忘れが無いか、などに、ご注意頂き、良くお考えの上、正式なご注文をお願いいたします。できるだけ、同時に商品を買い物カゴにてご注文して頂く事をお勧めいたします。

 

ポイントについて

Q:店頭で買い物したらポイントはつきますか?

A:申し訳ございません、ポイント加算はウェブサイト(買い物カゴ)からのご注文のみとさせて頂いております。
 

Q:ポイントとはどういうものですか?

A:ウェブサイト(買い物カゴ)よりお買い上げ頂き、会員登録をして頂いたお客様にお買い物の商品金額の3%から5%をお買い物ポイントとして進呈させてい唯きております。(送料、手数料は、含まれません)
ポイントは、1ポイント1円として次回のお買い物でご利用して頂けます。
 

Q:ポイントがたくさん貯まったのですが、現金にしてもらえないですか?

A:ポイントの現金化はできません。商品のお買い物としてご利用下さい。
 

Q:電話で買い物した場合、ポイントはどうなりますか?

A:申し訳ございませんがお電話からのご注文には、ポイントは付きません。ポイントはウェブサイト(買い物カゴ)からのご注文のみとさせて頂いております。
 

Q:商品をキャンセルしたらポイントはどうなりますか?

A:その商品分のポイントは差し引かせて頂きます。
 

Q:自分のポイントを友人にあげたいのですが?

A:恐れ入りますがポイントの譲渡はできません。
 

Q:自分のポイントがどれくらいあるか知りたいのですが?

A:ウェブサイトより「マイページ」より「ログイン」して頂きますと確認ができます。
 

Q:ポイントで送料や手数料の支払もできますか?

A:ポイントは、商品代のみでご利用して頂けます。送料や手数料へのご利用はできませんのでご了承ください。
 

Q:ポイントは、最低何ポイントから利用できますか?

A:ポイントの利用は任意でポイント数を入力していただきます。
 

Q:ウェブサイトで貯まったポイントを店頭での購入時に使用できますか?

A:大変申し訳ございません。ポイントはウェブサイトでのお買い物のみご使用できます。
 

Q:なぜ店頭販売ではポイントがつかないで、ウェブサイトだけ付くのですか?

A:申し訳ございません。店頭販売ではポイントの加算システムがないのが1番ですが、ウェブサイトの場合、当店の手間が店頭販売と比較してかかりませんので、ポイントで還元させていただいております。
 

Q:会員登録を解除した場合は、ポイントはどうなりますか?

A:残念ですが、解除と同時に消滅してしまいますのでご注意下さい。
 

Q:貯まったポイントを利用して修理代金の支払はできますか?

A:大変申し訳ございません。修理代金へのご利用ができません。ポイントはウェブサイトでのお買い物のみご利用できます。
 

Q:ポイントの還元率は、商品ごとに異なりますか?

A:
ウェットスーツ →5%還元
ウェットスーツ以外の用品 →3%還元  
OUTLETセール品 →ポイント還元対象外 

 

配送について

Q送料をおしえてください?

A 下記(税込表示)になります。
¥830 北海道・福岡県・佐賀県・長崎県・大分県
¥550 青森県・秋田県・岩手県・福島県・宮城県・山形県
¥450 東京都・千葉県・埼玉県・神奈川県・栃木県・茨城県・群馬県・山梨県
¥500 長野県・新潟県
¥1370 北海道離島・その他離島・東日本離島・西日本離島・沖縄離島・沖縄県
¥500 静岡県・三重県・愛知県・岐阜県
¥500 福井県・石川県・富山県
¥550 滋賀県・京都府・兵庫県・大阪府・和歌山県・奈良県
¥650 島根県・鳥取県・広島県・岡山県・山口県
¥750 愛媛県・高知県・香川県・徳島県
¥970 熊本県・宮城県・鹿児島県

 

Q送料はいくらから無料になりますか?

Aご注文金額が5,000円以上の場合は北海道離島・その他離島・東日本離島・西日本離島・沖縄離島を除き無料になります。

 

Qウェブストアで注文した商品の配送先を営業所止めにできますか?

Aはい、承ります。ご注文の際に「備考欄」に『営業所止め』と入力してください。お近くの営業所へ到着次第、配送業者からお客様のお電話へご連絡が入ります。

 

Q商品の配送先を購入者(利用者)情報とは別の住所へ配送してもらうことは可能ですか?

Aはい、可能です。ご注文の際に「お届け先」の項目にお届け先のご住所を入力してください。

 

Q商品の到着日を知りたいのですが

Aご注文内容(オーダーウェットスーツ)や時期などにより異なりますが、通常(5営業日以内に発送)発送が完了し次第、ご登録いただいたメールアドレスへ発送完了メールをお送りいたします。配送状況等はそちらからご確認いただけます。

 

Q配送日時の指定はできますか?

Aご注文の内容により異なりますが場合、配送日の指定と配送時間(お届け時間)のご指定は可能です。
尚オーダーウェットスーツに関してはご注文の納期連絡後の配送日の指定と配送時間(お届け時間)のご指定は可能です。

 

Q注文受付完了のお知らせメールが届かないのですが

A確認メールが来ない場合、入力されたアドレスが違っている場合があります。「お問い合わせフォーム」からお問合せください。

 

修理について

Q購入した商品を修理してほしいのですがどうしたらよいですか?

A購入された商品によって修理が可能であるかお調べいたしますので、まずは、「お問い合わせフォーム」からお問い合わせをお願いいたします。商品によっては修理できないものもございますので予めご了承ください。

 

返品・返金・クレーム

Qアウトレット商品の返品はできますか?

Aアウトレット商品は注文取消し・返品対象外商品となります。

 

Q商品が届いたのですが、思っていたイメージと違うので、返品はできますか?

Aお客様のご都合による返品、交換は承っておりません。よくお考えの上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。品質不良等に関する交換は「お問い合わせフォーム」にて承っております。発注番号と不良内容をお書き添えの上「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。折返し、商品の返送先等をメールにてご連絡致します。該当商品は、当社指定の住所へ着払いにてご返送ください。商品の不良等を確認後、代替え商品をお送りさせて頂きます。

 

Qサイズや色の交換はできますか?

A配送完了後、お客様のご都合による返品、交換は承っておりません。よくお考えの上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

 

Q注文をキャンセルしたいのですができますか?

Aご注文完了後、お客様のご都合でのキャンセルは承っておりません。予めご了承ください。よくお考えの上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

 

Q商品が壊れてしまったのですが、修理は可能ですか?その際送料はかかりますか?

A商品や修理ご希望の内容によっては修理を承れないものもございます。「お問合せフォーム」よりご連絡お願いいたします。また修理の際、商品に付属している保証書が必要となるものもございます。破棄せずにお手元に大切に保管していただきますようお願いいたします。尚、保証期間内でも修理内容によっては有償となる場合もございます。有償となる場合には、修理を承る前にご連絡を差し上げます。送料につきましては、お客様のご負担となりますので、ご了承ください。

 

Q到着したウェットスーツに傷などがあった場合、クレームになりますか?

Aオーダーウェットスーツ、アクセサリー、ステッカーの場合はクレームとして対応させて頂きますので、お気軽にお申し付け下さい。例外としてアウトレットウェットスーツに関しては、しわや多少の汚れは必ず有る物ですので、注文品との相違以外は、ノークレーム、ノーリターンでお願いします。

 

Qいつ返金されますか?返金額は?

A返品商品を受領後、通常営業日5日以内で返金処理致します。なおお客様にて行振込決済にて購入された場合は返金処理してから確認できるまでは約1〜2週間ほどかかります。

 

商品に関するお問合わせはこちらから